富德产险如何提升服务水平

富德产险作为一家专业的财产保险公司，始终致力于提升其服务水平，以满足客户的需求并提供更好的保险体验。以下是富德产险提升服务水平的一些具体举措：

1. 引入创新技术

富德产险积极探索数字化、智能化技术在保险服务中的应用，通过引入人工智能、大数据、云计算等前沿技术，提升了核心业务流程的效率和精度。例如，富德产险自主研发建设了支持多渠道、多场景、智能化双录和质检管理的综合服务系统——富德智能双录系统，实现从双录规则配置到双录视频录制、存储、质检的全流程、线上化、规范化的统一管理。这项系统的应用，可以让客户得到更加高效、智能和温暖的服务。

2. 提升理赔服务质量

富德产险始终坚持“客户是根,服务是本”的服务理念，不断提升理赔服务质量，提供诚信、便捷、贴心的服务，持续提升客户体验。他们通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。此外，富德产险还推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”，这些服务在业内外赢得了高度的认可。

3. 加强客户服务能力

富德产险通过举办各种培训活动，提升团队的客服能力。例如，他们举办了“腾飞·精英”培训班，共有来自总公司各部门和各公司28名学员参加培训。此外，他们在柜面保全服务中成功引入了高科技创新服务——“人脸识别技术”，实现“刷刷脸、眨眨眼，成功验证客户身份”，联合其“生命云服务”APP的“人脸识别功能”，全面升级线上线下服务。

4. 提供全面保障和综合服务

富德产险承保业务涉及石油化工、电力能源、基础建设、工程建筑、航空航天、机械设备以及金融板块等各行业领域，经营险种已达182个，包括机动车辆保险、财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险等，涉及社会生产、生活的各个方面。他们与中国财产再保险有限责任公司、太平再保险(中国)有限公司、人保再保险股份有限公司、瑞士再保险股份有限公司、德国通用再保险股份有限公司、大韩再保险公司、曼福再保险公司以及劳合社保险(中国)有限公司等国内外知名再保险公司建立了紧密的再保合作关系， 在合理妥善分散承保风险的同时，有效提升了公司的承保能力，为客户提供了更充足的风险保障。

通过上述举措，富德产险不断提升其服务水平，以满足客户的需求并提供更好的保险体验。